Η ασφάλεια και η διαφάνεια για τα προσωπικές σας πληροφορίες είναι στο επίκεντρο της λειτουργίας μας στο Le Fisherman Slot. Η ισχύουσα Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων αποτελεί θεμελιώδες κομμάτι της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας ενημερώνει με ακρίβεια για το χρονικό διάστημα κρατάμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε από τους παίκτες στην Ελλάδα. Αντιμετωπίζουμε τα πληροφορίες σας περισσότερο από ψηφιακές καταγραφές· είναι στοιχεία της εμπειρίας και της προστασίας σας. Γι’ αυτό τηρούμε αυστηρά τις ρυθμίσεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Σε αυτό το σημείο θα εντοπίσετε εκτενείς διευκρινίσεις για τους λόγους διακράτησης, τα κριτήρια που προσδιορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς απάλειψης των δεδομένων όταν πλέον δεν είναι αναγκαία. Η υπόσχεσή μας είναι να εφαρμόζουμε τα ανώτερα κριτήρια, εξασφαλίζοντας ότι κάθε πληροφορία σας μεταχειρίζεται με φροντίδα και υπολογισμό. Στον ελεγχόμενο τομέα των ηλεκτρονικών στοιχημάτων, αυτή η παράμετρος είναι αναγκαία· η εμπιστοσύνη σας θεμελιώνεται πάνω στην απόλυτη ειλικρίνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε κατευθυντήρια γραμμή.
Τι Κατανοούμε ως Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο φύλαξη δεδομένων, για τις ψηφιακές μας υπηρεσίες, εννοούμε στην ασφαλή και οργανωμένη διαφύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό ορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές υποχρεώσεις. Στο Le Fisherman Slot, η διαδικασία δεν είναι τυχαία. Κάθε τύπος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές συναλλαγές έως δεδομένα πλοήγησης και μηνύματα, έχει διαφορετικούς χρονικούς πλαίσια. Οι περίοδοι αυτοί προσδιορίζονται με βάση συγκεκριμένα κριτήρια. Ανάμεσα αυτών είναι η ανάγκη να εκτελέσουμε τις συμβατικές μας δεσμεύσεις απέναντί σας, να προσαρμοστούμε με τις νομικές μας απαιτήσεις όπως καθορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομικό πλαίσιο, να προστατεύσουμε τα ζωτικά σας συμφέροντα και να προασπίσουμε τα νόμιμα προνόμια μας σε πιθανές διαφορές. Η φύλαξη είναι μια ρυθμιζόμενη, δυναμική λειτουργία. Επιδίωξη της είναι να εμποδίσει τόσο την πρόωρη διαγραφή πληροφοριών όσο και την αδικαιολόγητη φύλαξη τους χωρίς αιτία. Για λόγου χάρη, η διεύθυνσή σας φυλάσσεται για να επιβεβαιώσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια αναφορά συναλλαγής είναι απαραίτητη τόσο για το λογαριασμό σας όσο και για φορολογικές αναφορές προς την αρχή· κάθε περίπτωση όμως έχει το δικό της πρόγραμμα.
Νομικό Πλαίσιο και Τήρηση στην Ελλάδα
Η παρουσία μας στην ελληνική αγορά ρυθμίζεται από ένα απαιτητικό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας δημιουργήθηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που εφαρμόζει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι τυχαίοι. Βασίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που εφαρμόζονται για κάθε δραστηριότητα. Επικοινωνούμε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που δρει ως εποπτική αρχή, και τηρούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, τηρούμε όλες τις υποχρεώσεις που επιβάλλει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Επιδίωξη είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, συνθέτει ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό καθοδηγεί κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν παραμένει εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Κατηγορίες Δεδομένων και Προθεσμιακοί Περίοδοι Διατήρησης
Οι πληροφορίες που συγκεντρώνουμε ταξινομούνται ανάλογα με τη μορφή και τον προορισμό τους. Για κάθε ομάδα υπάρχει ένας ειδικός προθεσμιακός ορίζοντας. Τα θεμελιώδη πληροφορίες του λογαριασμού, όπως ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και επιβεβαιωμένο email, κρατούνται για όλη τη περίοδο ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το κλείσιμό του, τα διατηρούμε για άλλα έξι χρόνια για λόγους τήρησης με φοροεισπρακτικές και άλλες νομικές απαιτήσεις στην Ελλάδα. Τα χρηματοοικονομικά αρχεία, που αποτελούνται από καταγραφή χρηματικών πράξεων, καταβολών και εξαγωγών, διατηρούνται για δέκα χρόνια από την ημέρα της πράξης. Αυτό προκύπτει από τις προδιαγραφές του ελληνικού νομικού συστήματος για στοιχηματικά αγωνίσματα και τη φοροεισπρακτική νομική ρύθμιση. Τα πληροφορίες περιήγησης και συναλλαγής, όπως IP τοποθεσίες και δεδομένα τερματικού, διατηρούνται για ένα έτος. Η διάρκεια μπορεί να επεκταθεί μόνο αν απαιτηθεί για την διαχείριση ειδικών περιστατικών ασφάλειας ή συγκρούσεων. Τα δεδομένα επαφής μέσω email ή live chat φυλάσσονται για δύο δωδεκάμηνα. Έτσι διασφαλίζεται η συνέχεια της εξυπηρέτησης και η διευθέτηση τυχόν αποριών. Αυτοί οι περίοδοι παρατείνονται μόνο σε ειδικές καταστάσεις, όπως δημόσια εξέταση από φορέα ή σε εξέλιξη δικαστική διένεξη. Κάθε αύξηση πραγματοποιείται με στοιχειοθετημένη απόφαση και συρρικνώνεται στον λιγότερο απαραίτητο διάρκεια.
Οι Εξουσίες σας Αναφορικά τα Πληροφορίες σας
Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της χρονικού διαστήματος διατήρησης, διαθέτετε το ακέραιο σύνολο των προνομίων που σας εγγυάται ο GDPR. Μέσα αυτών είναι το εξουσία πρόσβασης στα ιδιωτικά σας δεδομένα που φυλάσσουμε και να μάθετε για ποιο λόγο τα χρησιμοποιούμε. Είστε σε θέση να υποβάλετε αίτημα τη διόρθωση πληροφοριών που είναι ανακριβείς ή ατελείς. Κατέχετε επίσης το προνόμιο διαγραφής, το ονομαζόμενο «δικαίωμα στη λήθη», υπό κάποιες όρους. Μια προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην απαιτούνται πλέον για τον πρωταρχικό σκοπό που συλλέχθηκαν. Κατέχετε το εξουσία να υποβάλετε αίτημα τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους και να αξιώσετε τη φορητότητα των δεδομένων σας. Προκειμένου να ασκήσετε κάθε από αυτά τα εξουσίες, ελάτε σε επαφή με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, μέσω των λεπτομερειών που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα εξετάσουμε κάθε αίτημά σας εντός ενός μήνα, όπως καθορίζει η νομοθεσία, και θα σας έχουμε ενημερωμένους για την εξέλιξη του. Η άσκηση των δικαιωμάτων σας δεν επηρεάζει τη νομιμότητα κάθε επεξεργασίας είχε γίνει πριν από αυτήν. Αν το αίτημά σας είναι πολύ σύνθετο ή σε περίπτωση που παραλάβουμε πολλά παραγγελίες ταυτόχρονα, έχουμε το εξουσία να επεκτείνουμε το προθεσμιακό όριο απάντησης για δύο επιπλέον μήνες. Σε αυτή την περίσταση, θα σας πληροφορήσουμε στην ώρα και με σαφήνεια.
Σκοπός και Εξήγηση για τη Διατήρηση
Οποιαδήποτε στοιχείο που φυλάσσουμε εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο, θεμιτό και ξεκάθαρο σκοπό. Ο βασικός αιτία είναι η εκπλήρωση της συμβολαιακής μας δέσμευσης μαζί σας. Απουσία αυτή τη διατήρηση, δεν θα μπορούσαμε να σας προσφέρουμε είσοδο στην πλατφόρμα, να εκτελέσουμε συναλλαγές ή να προσφέρουμε υποστήριξη. Η κράτηση είναι επίσης αναγκαία για να εκπληρώσουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις. Αυτές συμπεριλαμβάνουν την παρουσίαση δηλώσεων στις φορολογικές αρχές, τη συμμόρφωση με κανόνες κατά του ξεπλύματος χρήματος και την ανταπόκριση σε ισχύοντα αιτήματα δικαστικών ή ρυθμιστικών αρχών, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Μερικά πληροφορίες διατηρούμε για να προστατεύσουμε τα σημαντικά συμφέροντά σας ή άλλων ανθρώπων, π.χ. κατά τη διερεύνηση ενδεχόμενων απατεωνιών ή παραβάσεων ασφάλειας. Τέλος, η κράτηση μας συνδράμει να προασπίσουμε τα θεμιτά δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε νομικές αξιώσεις. Όλα αυτά γίνονται μέσα των καθορισμένων χρονικών ορίων και με σεβασμό στα δικαιώματά σας. Η φύλαξη των εγγράφων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Καθιστά δυνατή την διευκρίνιση τυχόν αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να προκύψουν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία αργότερα, εξασφαλίζοντας μια δίκαιη λύση και για τις δύο πλευρές.
Ασφαλής Καταστροφή και Εξαφάνιση Δεδομένων
Αφού λήξει ο ορισμένος χρονικός διάστημα διατήρησης, τα δεδομένα σας περνούν από μια αυστηρά ελεγχόμενη διεργασία ασφαλούς καταστροφής ή αφαίρεσης ταυτότητας. Αυτό το βήμα είναι εξίσου σημαντικό και και η ίδια η διατήρηση. Το εκτελούμε συμφώνως με τα ανώτερα βιομηχανικά κριτήρια. Για τα ψηφιακά στοιχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, εφαρμόζουμε τεχνικές μη επαναφοράς διαγραφής. Αυτές διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα δεν είναι δυνατόν ποτέ να επαναφερθούν ή να αναδημιουργηθούν. Σε ορισμένες καταστάσεις, πριν την τελική διαγραφή, τα δεδομένα μπορεί να ανωνυμοποιηθούν. Σε αυτή τη διεργασία, όλα τα ταυτοποιητικά δεδομένα εξαλείφονται μόνιμα και τα δεδομένα γίνονται σε μη προσωποποιημένα, κατάλληλα για στατιστικούς ή ερευνητικούς σκοπούς. Η συνολική διαδικασία εκτελείται με αυστηρά κανόνες. Πραγματοποιούνται έγκαιρες εσωτερικές ενημερώσεις και λεπτομερείς αναφορές. Σκοπός είναι να διασφαλιστεί ότι ούτε ένα δεδομένο δεν μένει σε αποθήκευση επιπλέον από το απαιτούμενο και ότι η διαγραφή του είναι οριστική και απόλυτη. Τα συστήματα ενσωματώνουν τακτικούς ανασκοπήσεις των βάσεων δεδομένων για «καθαρισμό», πολλά επίπεδα εξουσιοδότησης για την έναρξη της διαδικασίας διαγραφής και καταληκτική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος βεβαιώνει ότι η ενέργεια ολοκληρώθηκε και καταγράφηκε σωστά στο μητρώο επεξεργασίας.
Συνήθεις Ερωτήσεις (FAQ)
Επί πόσο φυλάσσετε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα θεμελιώδη δεδομένα του λογαριασμού σας τα κρατάμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό γίνεται για να συμμορφωθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές απαιτήσεις. Μετά από αυτήν την διάρκεια, τα δεδομένα σβήνονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά στοιχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, κρατούνται για δέκα χρόνια. Αυτό ορίζεται από ειδικές ρυθμίσεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι διάρκειες είναι οι ελάχιστες που απαιτεί ο νόμος και δεν αυξάνονται χωρίς ουσιαστική αιτία.
Είναι δυνατόν να υποβάλω αίτημα την επιτάχυνση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού περιθωρίου;
Ναι, διαθέτετε το εξουσία να ζητήσετε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η διατήρηση των δεδομένων είναι επιβεβλημένη για να τηρήσουμε μια νομική μας απαίτηση, όπως η τήρηση φορολογικών κανόνων, ή για να υπερασπιστούμε νόμιμες διεκδικήσεις, πιθανόν η άμεση διαγραφή να μην είναι δυνατή. Σε κάθε περίσταση, θα σας ενημερώσουμε για το λόγο μιας πιθανής αποδοχής, προσφέροντάς σας σαφείς εξηγήσεις και δεδομένα για το πώς είναι δυνατόν να προβάλετε ένσταση στην κατάλληλη εποπτική αρχή.
Πώς εγγυάστε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου φύλαξης;
Εφαρμόζουμε κρυπτογράφηση κατά την αποθήκευση και τη μεταφορά δεδομένων. Το περιβάλλον μας περιλαμβάνει πρόσβαση βάσει ρόλων, τειχη προστασίας και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι servers μας τοποθετούνται σε εγκαταστάσεις υψηλών προδιαγραφών ασφαλείας. Πραγματοποιούμε συστηματικούς ελέγχους και εκπαιδεύουμε διαρκώς το προσωπικό μας μας σε μεθόδους προστασίας δεδομένων. Βασική φιλοσοφία μας είναι η ελάχιστη πρόσβαση και η ενημέρωση αποκλειστικά όσων δεδομένων είναι απαραίτητο για κάθε λειτουργία. Διαθέτουμε επίσης καθιερωμένα σχέδια για την αντιμετώπιση ενδεχόμενων συμβάντων διαρροής, τα οποία ελέγχονται σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Τι γίνεται με τα δεδομένα των συναλλαγών μου μου; Αποθηκεύονται για πάντοτε;
Με κανέναν τρόπο, σε ουδεμία περίπτωση δεν διατηρούνται για αιώνια. Τα δεδομένα των χρηματοοικονομικών σας συναλλαγών σας, όπως καταθέσεις και ποντάρισμα, φυλάσσονται για υποχρεωτική χρονική διάρκεια μιας δεκαετίας από την ημερομηνία πραγματοποίησης της συναλλαγής. Αυτή η απαίτηση απορρέει από την ελληνική νομοθεσία για τον τζόγο και τη νομοθεσία περί φορολογίας. Μετά από αυτά τα δέκα χρόνια, τα δεδομένα εκκαθαρίζονται αμετάκλητα μέσω μη αναστρέψιμων τεχνικών διαγραφής. Αυτή η μακροχρόνια φύλαξη γίνεται για αποκλειστικά νομικούς και ρυθμιστικούς και ρυθμιστικούς σκοπούς.
Με ποιον τρόπο μπορώ να μάθω ποια συγκεκριμένα στοιχεία αποθηκεύετε για το πρόσωπό μου και για τι λόγο;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμα πρόσβασης. Φτάνει να υποβάλετε σχετικό αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην απάντησή μας, θα σας στείλουμε μια εκτενή αναφορά. Σε αυτή θα περιλαμβάνονται οι ομάδες δεδομένων που κρατάμε, οι σκοποί επεξεργασίας, οι αποδέκτες και ο προθεσμιακός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η διαδικασία αυτή δίνεται χωρίς κόστος για εσάς. Η διεργασία χρειάζεται επαλήθευση της ταυτότητος σας, ένα βήμα που πραγματοποιούμε για την ασφάλεια των ίδιων των δεδομένων σας.
Η πολιτική διατήρησης λειτουργεί και για τις μαγνητοφωνήσεις του τηλεφωνίας κέντρου βοήθειας;
Ναι, εφαρμόζεται le-fisherman.gr. Οι καταγραφές των συνομιλιών με το τμήμα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνητικές είτε μέσω chat, αντιμετωπίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι μαγνητοφωνήσεις αυτές αποθηκεύονται για δύο χρόνια από την ημερομηνία της συνομιλίας. Αυτό βοηθά στη συντήρηση της ποιότητος της εξυπηρέτησης και στην επίλυση τυχόν ενστάσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι ηχογραφήσεις διαγράφονται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αφορά σε πιθανά εγκλήματα ή απάτες, μπορεί να φυλαχθεί για εκτενέστερο χρονικό περιθώριο για σκοπούς εξέτασης.
Επιφέρει αλλαγή η χρήση των δικαιωμάτων μου μου την ικανότητά μου να εκμεταλλεύομαι την πλατφόρμας;
Η άσκηση των εξουσιών σας, όπως για παράδειγμα το δυνατότητα επίσκεψης, διόρθωσης ή κατάργησης, δεν θα σας οδηγήσει σε απαγόρευση ή σε απόρριψη υπηρεσιών. Αυτό συμβαίνει εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να καθορίζει διαφορετικά. Παρόλα αυτά, αν αιτηθείτε τη κατάργηση ορισμένων ουσιαστικών πληροφοριών, όπως για παράδειγμα του email σας, ενδέχεται να καταστεί αδύνατη η συνέχιση της συμβατικής σχέσης και η είσοδος στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα πληροφορίες, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.
