Hvordan handler man, når man står fast med en bonus eller en indbetaling ikke går igennem? Man henvender sig til supporten, selvfølgelig. Men hvor længe skal man vente? For at finde ud af det, har vi undersøgt Playjonny Casinos live chat i praksis. Over mange uger og på varierende tidspunkter målte vi, hvor hurtigt de responderede, og hvorledes servicen var. Her er, hvad en dansk spiller rent faktisk kan forvente sig, når chat-vinduet dukker op.
Gennemsnitlig Svarhastighed på Indledende Besked
Tallene taler deres klare sprog. I gennemsnit kom det første svar efter 35 sekunder. Det er et fint resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi erfarede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en fordel, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.
Den anvendte Testmetode for Playjonny Support
Vi har skrev til Playjonnys live chat 25 gange. Kontakterne blev spredt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på såvel tirsdage og lørdage. Vi stillede fremsatte varierende spørgsmål: nogle simple, som om de accepterer MobilePay, og andre mere indviklede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang satte vi stopuret, da vi åbnede chattten, og stoppet det, når et rigtigt menneske svarede. Vi observerede også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere udgør det en stor forskel for forståelsen.
Chat vs. Alternative Supportkanaler
Hvor skal man så kontakte? Playjonny har tre hovedveje: live chat, e-mail og en stor FAQ-sektion. Vores erfaring er entydig. Til akut hjælp, når pengene er låst eller spillet crasher, er live chatten helt det hurtigste valg. E-mailen er at foretrække, når du har brug for at vedhæfte dokumenter eller har en sag, der forudsætter papirspor. Den tager dog op til en dag. FAQ'en er rent faktisk meget god og oversat til dansk. Den besvarer mange spørgsmål for nybegyndere med det samme. En fornuftig fremgangsmåde er ofte at gennemgå FAQ først, og så skrive i chatten hvis du ikke ser svaret.
Standard af Kundeservicens Svar
Hurtigt svar er fint, men det skal også være korrekt. Supportmedarbejderne kendte deres stof. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der nøjagtige og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt automatiske, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.
Kommunikation i Chatten
Chatten hos Playjonny sker primært på engelsk. Det fungerer for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.
Sammenfatning fra vores Undersøgelse
Efter at have sat stopuret igen og igen kan vi konstatere, at Playjonny Casinos live chat er en solid og hurtig service. Fordelen er den korte ventetid, som ofte befinder sig under et minut. Det er uvurderligt, når man har brug for support nu. Selvom kommunikationen oftest er på engelsk, er agenterne professionelle og fokuserer på at klare dit problem. Til de mest dansk-orienterede eller mest dokumenttunge sager, er e-mail det rette valg. Alt i alt leverer Playjonny en support, som de fleste danske brugere vil være glade for, og som klarer sig lige så godt som hos de andre spillere på markedet.
